退款与售后服务政策
适用平台：净证高端家政官网 jingzhengbaiyi.cn 及微信小程序「净证百倚」
更新日期：2026-10-28 生效日期：发布之日起
服务热线：400-001-5853（周一至周日 9:00–21:00）
在线咨询：官网「联系我们」页提交工单，或微信联系官方客服。
一、适用范围
本政策适用于您通过净证高端家政官网及小程序购买的全部服务与商品，包括：
- 上门家政服务：日常保洁、母婴护理、养老陪护、家电清洗、开荒保洁、做饭保姆；
- 线上家政店「上店派单服务费」（¥200/年、¥300/终身）；
- 一对一经营辅导（¥598 交个朋友价）。
二、退款规则
| 商品 / 服务 | 退款条件 | 退款比例 |
|---|
| 上门家政服务 |
预约后、服务人员未派单前申请；已派单未上门的，扣除已发生的行程成本；服务进行中对不满意部分 |
未派单：全额退；已派单未上门：退未服务部分；服务中：按未服务部分退 |
上店派单服务费
（¥200/年、¥300/终身） |
自购买之日起 7 天内、尚未提交开店资料 |
全额退；已进入审核/培训阶段的，按已交付服务比例退还剩余部分 |
一对一经营辅导
（¥598） |
辅导尚未启动（未完成 90 分钟诊断） |
全额退；已开启诊断的，按已交付部分退 |
三、退款方式与时效
- 退款一律原路退回：通过微信支付的订单，退款返还至原付款微信账户；
- 审核通过后 1–7 个工作日 到账，具体到账时间以支付渠道为准；
- 退费进度可在官网「联系我们」页提交工单查询。
四、售后与服务保障
- 服务人员均经实名 + 技能认证，服务记录可追溯；
- 服务不满意，可在服务完成后 48 小时内通过热线或工单发起申诉，平台核实后按本政策处理；
- 城市服务商与分店按真实服务订单结算，收益逐笔可查。
五、争议处理
如协商不成，可向商家所在地（浙江省金华市义乌市）消费者协会或市场监督管理部门投诉，也可通过司法途径解决。经营主体：义乌净证科技有限公司（统一社会信用代码 91330782MADC0FH946）。